ご利用ガイド

1.ご注文について

ご注文のながれ

〈ご注文〉

ご注文完了後に「自動配信メール（@d-department.jp）」にてご注文内容をお送りします。

↓

〈注文の確認〉

商品手配が整い次第、配送日時を記載した「注文確定メール」をお送りします。商品によっては、メーカー取り寄せなど商品手配に時間がかかる場合があります。

↓

〈商品のお届け〉

商品の発送後に「出荷完了メール（@d-department.jp）／お荷物発送のお知らせ（cs@openlogi.com ※）」をお送りします。

商品到着後、すぐに商品の状態をご確認ください。万一、商品に破損・汚れ・間違いなどがあった場合は「返品・交換について」をご覧ください。

フリーメールをご利用の場合

「自動配信メール」や「出荷完了メール／お荷物発送のお知らせ」が、「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」等に振り分けられてしまう可能性があります。

また、携帯用のメールアドレスをご利用の場合は、メールの受信設定によってメールが届かない可能性があります。

ドメイン『@d-department.jp』のドメイン受信許可設定を行ってください。

※工業用スチールシェルフ、LAUAN SHELVESご購入の方の「お荷物発送のお知らせ」は『cs@openlogi.com（発送代行サービス）』からお送りいたします。

ご注文方法

お電話やファックスでのご注文はお受けしておりません。

お届け先の指定

現在、お届けは日本国内のみです。海外発送は承っておりません。（※）

International shipping is not available.

D&DEPARTMENT店舗での受取対応は行なっておりません。

配送業者の営業所止めをご希望の場合は、注文時の備考欄にてお知らせください。商品により配送業者が異なりますので、ご希望に添いかねる場合がございます。

※海外発送をご希望の方はグローバルサイトをご利用ください。（グローバルサイトは、日本国内からの購入は可能ですが、送り先を日本国内にすることができません。）

D&DEPARTMENT Global Site　〈 https://www.ddepartment.com/ 〉

商品の発送

弊社ではご注文の当日発送は行っておりません。

営業日の午前11時までに【確定したご注文】（※）は、最短で翌営業日発送となります。

※確定したご注文とは、お支払いの確認（銀行振り込みの場合は弊社の口座で入金を確認できた時点）と、商品手配ができた状態となります。

ネットショップ営業日のご案内

月～金曜日 10～17時（定休：土日祝日）年末年始休業あり

営業時間外、また、土・日・祝日・年末年始・夏季休業期間などのお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。

2.お支払いについて

お支払い方法とご注意

当店ではクレジットカード決済、銀行振込、代金引換、Amazon Payがご選択いただけます。

商品の特性上、お支払い方法をお選びいただけない場合があります。

クレジットカード		クレジットカードの国際ブランド「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードをご利用いただけます。ご利用方法は一括払いのみです。ボーナス一括払いなどはお受けしておりません。ご注文者と異なる名義のクレジットカードのご利用は、原則としてお断りしています。他人名義のカードは、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
銀行振込		振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。ご注文日より5営業日以内にお振り込みください。お振込みの名義は、注文者様の名前にてお願いします。お振込の確認後の商品手配となります。ご注文後、お振込先、お支払い金額を「自動送信メール」にてご連絡いたします。 5営業日以内にご入金を確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
代金引換		現金のみ、ご利用金額は税込50,000円未満とさせていただきます。ご利用金額に応じた手数料が発生し、手数料はお客様負担となります。※一部商品にはご利用いただけません。代引手数料（税込）：1万円未満 330円、3万円未満 440円、5万円未満 660円
Amazon Pay		Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とお支払い情報を使って、お届け先の設定やお支払いができます。 Amazon Payとは（公式サイト https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay）

銀行振込口座

金融機関名：三菱UFJ銀行
支店名　　：自由が丘支店
口座種別　：普通
口座番号　： 0002350
口座名義　：ディアンドデパートメントカブシキガイシャ

3.配送について

2021年8月26日より配送料を改定しました。

配送は「カート区分」と「配送ランク」によって設定されています。

カート区分：
一般・中型／大型／メーカー出荷／クール便／その他

保管倉庫、配送方法、商品特性などから、区分を設定しています。

「カート区分」が異なる場合は、同一カートでのご注文ができません。個別のご注文をお願いします。

配送ランク（配送料）

お届けエリアと梱包サイズによって定めるランクにて、配送料を設定しています。

※配送料が「別途お見積もり」となる地域の場合、カート注文画面では「0円」でご案内しますが、ご注文後、担当よりメールでお見積もりをご連絡します。
※商品によって配送業者が異なります。その際は使用する配送業者の規定に従います。
※大量のご注文の場合は、追加送料をご案内させていただく場合がございます。

カート区分と配送ランクの種類

カート区分：　一般・中型	いくつ購入しても、地域に応じて配送料が一定です。ただし、下記の中型商品は他と同梱できないため、１商品ごとに配送料（単独加算）がかかります。また、LAUAN SHELVESに限り、配送料が異なります。単独加算：ツールワゴン/アラジン BLUE FRAME/オイルヒーター/お茶箱（10kg/20kg）/TRUSCO トランクカーゴ/CORNER SHELF/サイトウアイロン台/d art frameシリーズ（B3サイズ）/RUG FROM LIFESTOCK（M、Lサイズ）/ニーチェアシリーズ/TABLE LIGHT/LAUAN SHELVES(※）
配送ランク:宅配便 D （配送料・税込）	東北～関西	四国・中国	九州・北海道	沖縄
	￥880	￥1,100	￥1,430	￥2,860
	→ LAUAN SHELVESはこちら

カート区分：　大型	１商品ごとに地域に応じて配送料がかかります。同じグループの商品は、一緒のカートで注文できます。
	グループ種類	工業用スチールシェルフと追加パーツ
		マルニ60 シリーズ
		カリモク60 交換パーツ類
		家具インテリア：USED大型品/Yチェア/カステリチェア/LAUAN TABLE/屋台椅子/学校長椅子/WORK TABLE/SCHOOL BENCH/d art frameシリーズ（B1、B2サイズ)/toio
		d art frameシリーズ（B1サイズ）
		d art frameシリーズ（B2サイズ）
		LAUAN SHELVES by ORDER
配送ランク（配送料）	→ 一覧はこちら

カート区分：　メーカー出荷	１商品ごとに、地域に応じて配送料がかかります。同じグループの商品は、一緒のカートで注文できます。運送会社はメーカートラックを含む場合もございます。
	グループ種類	カリモク60（交換パーツ類は除く）
		天童木工
		秋田木工
		サンラメラ
		tumiisiオーダー品
配送ランク（配送料）	→ カリモク60はこちら → その他はこちら

カート区分：　クール便

定めた温度管理（冷蔵・冷凍）による低温輸送でお届けいたします。

クール便に対応していない地域へのお届けはできません。詳しくは、注文時にご確認くださいませ。

配送ランク（配送料）

→ 一覧はこちら

カート区分：その他

期間限定、先行予約などの商品手配、配送方法が通常と異なる場合。

例）先行予約、限定販売、ゆうメール、ネコポスなど

配送ランク

カート区分が「その他」の場合は商品情報に送料を記載いたします。

大型商品の搬入経路

大型商品をご注文の際は、ご注文前に商品のサイズと搬入経路の寸法をご確認ください。下記の場所において、商品サイズの上下左右に10cmを足した寸法が確保できれば（障害物がない限り）、おおよそ搬入が可能です。

エレベーター		エレベーターの扉の高さ、エレベーター内の奥行き
階段		階段幅、階段の踊り場の幅、奥行き
通路		通路幅、通路内の天井の高さ
ドア		ドア幅、扉の高さ

梱包材について

リサイクルの観点から、梱包材にリサイクルのものを使用する場合がございます。新しいダンボールをご希望の場合は、注文時の備考欄にてお知らせください。

※「ギフト商品・食品」は、新しいダンボールを使用いたします。

4.キャンセル・返品・交換について

注文の変更・キャンセルについて

ご注文いただいた後の午前11時（営業日）まで

ご注文いただいた後の午前11時（営業日）までに「自動配信メール」に返信、またはお問い合わせフォームより注文番号とご希望の変更内容を明記の上、ご連絡ください。以降のご注文の変更・キャンセルは原則としてお受けしておりません。ただし、作業状況によっては出荷をキャンセルできる場合がございます。キャンセルをご希望の場合は、恐れ入りますが、ご注文後、すみやかにお問い合わせフォームまでご連絡ください。

返品・交換について

破損・汚損、間違いなどの場合、商品の到着日を含む５日以内

商品が届きましたら、すぐに破損、汚れ、不備など商品の状態をご確認お願いいたします。

万一お届けした商品に破損・汚損、間違いなどがございましたら、【商品の到着日を含む、５日以内】に「出荷完了のお知らせ」メールにご返信でお知らせください。商品不備や破損の場合は、お手数ですが写真を添付いただきますようお願いします。

代品がある場合には交換、代品がない場合にはご返品（ご返金）にて対応いたします。

原則として、お客さま都合による返品・交換を承っておりません。予めご了承ください。

商品破損の場合は、お届け時のダンボールを保管いただきますようお願いします。

外箱などのパッケージやタグも含めて商品となりますため、パッケージも合わせて保管をお願いします。

以下の場合は、対応致しかねますのでご注意ください。

商品の到着日を含む、5日以内にお申し出がない場合
使用済みの商品
ご注文者さまとお受取人さまが異なる場合（商品不備、破損を除く）
パッケージ開封後の食品

商品により配送業者が異なります。それに伴い返品の手続きが異なる場合がございます。

（ネットショップの営業日時　月～金曜日 10～17時　定休：土日祝日　※年末年始休業あり）

5.よくあるお問い合わせ

自動返信のメールが届きません

主に以下の可能性が考えられます。

①ご使用メールアドレスのプロバイダー側のセキュリティによって、受信がブロックされている

ドメイン『@d-department.jp』（※）のドメイン受信許可設定を行ってください。

受信できる状態に設定のうえ、お問合せフォームへご連絡ください。メールを再送させていただきます。

※工業用スチールシェルフ、LAUAN SHELVESご購入の方へのご連絡は『@d-department.jp』または『cs@openlogi.com（発送代行サービス）』からお送りいたしますので、お手数ですが２つのドメイン登録をお願いいたします。

②メールアドレスの入力間違い

お問合せフォームへご連絡ください。

③ご使用メールアドレスの受信ボックスの容量超過

受信できる状態に修正のうえ、お問合せフォームへご連絡ください。メールを再送させていただきます。

領収書の発行をお願いできますか

『領収書兼お買い上げ明細書』の配送品への同梱は、2021年8月25日にて終了をいたしました。

当店は領収書をPDFデータにてご提供いたします。

ご希望の場合は、ご注文情報入力の際に備考欄へ「領収書発行の希望」と「ご希望の『1. 宛名/2. 但書』」を明記ください。メールにてお送りいたします。

書面での発行希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフトラッピングできますか

ギフトラッピングは有料にて承ります。
ギフトラッピングの可能な商品は、商品ページにお選びいただけるラッピングの種類を記載しています。
ご注文方法など、詳しくはギフトラッピング案内ページをご確認ください。

※商品や組み合わせによってはラッピング対応ができない場合がございます。
※組み合わせギフト、一度に5個以上のギフトラッピングをご希望の場合などは、お時間をいただく場合がございます。ご注文前にお問い合わせください。

6.メンバー登録について

メンバー登録はこちらから

登録後、マイページで、ご登録内容の編集、お気に入りや注文履歴を閲覧することができます。

パスワード再発行

こちらのパスワード再発行ページよりパスワード再発行手続きをお願いします。メールアドレスが不明などでログインができない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

退会するには

マイページの退会ボタンよりお手続きをお願いします。ご登録情報はすべて削除され、復元はできませんのでご注意ください。

2018年6月以降初めてログインされる方へ

ウェブサイトのリニューアルに伴い、ログインIDがご登録メールアドレスに変更になりました。また、初回のログイン時にこちらのパスワード再発行ページより、パスワード再発行手続きをしていただきますようお願いします。

（2022年7月14日　更新）